Se a análise de todas as suas recentes decisões e manifestações – táticas e estratégicas – já sinalizavam na direção do desastre e da perda de reputação, pesquisa agora realizada pela COREBRAND, USA, revela a rápida e significativa perda de credibilidade da MICROSOFT junto aos executivos das empresas nos Estados Unidos.

A pesquisa foi realizada junto a 12 mil executivos de empresas em posição de tomada de decisão, e seus resultados revelam uma empresa que possuía a MARCA MAIS PODEROSA daquele país na pesquisa de 1996, caindo para a 12ª posição em 2004, e despencando para o 59º lugar no ano passado.

Na pesquisa da COREBRAND 4 componentes principais são consideradas: A, a familiaridade que os executivos têm com a MARCA; B, percepção da qualidade de sua administração; C, reputação; e D, potencial de resultados dos investimentos realizados.

Não necessariamente, segundo a COREBRAND, a perda do brilho junto ao mercado corporativo implica numa mesma perda de brilho junto aos consumidores. Mas, que provavelmente esse enfraquecimento, mais adiante acabará contaminando todos os públicos.

Segundo a COREBRAND, fenômeno semelhante aconteceu com a IBM no passado, e a empresa precisou de 10 anos para dar a volta por cima e recuperar sua reputação. E enquanto a MICROSOFT não definir com muita precisão e consistência qual é de verdade seu negócio daqui para frente – empresa de software, de hardware, ou de internet – vai ficar difícil, para não dizer impossível, dimensionar-se o tempo necessário para uma eventual  futura recuperação.