Descubra as principais vantagens do portfólio de Contact Center da Cisco

Contact Center 22 de outubro de 2019

O relacionamento com clientes é um diferencial competitivo de destaque para qualquer empresa. No Brasil, quase 60% dos clientes já se sentiram desvalorizados pelas empresas com as quais fazem negócios e 71% deles querem resolver sozinhos a maioria dos serviços.

A experiência do cliente está se tornando estratégica na forma como as empresas competem e diferenciam suas marcas. Ao mesmo tempo, clientes demandam atendimento em múltiplos canais, o que desafia o Contact Center a fazer o correto gerenciamento dessas plataformas.

Conheça algumas das principais tendências de atendimento ao cliente

  • Mobile first: Seus esforços de customer care devem focar primariamente em estruturas de dispositivos móveis
  • Text/SMS/MMS: O uso de mensagens de texto ou MMS devem conter um conteúdo claro e conveniente para o usuário
  • Chamada de voz: Chamadas de voz devem ser utilizadas apenas como último recurso
  • Mídias sociais: As mídias sociais são uma importante ferramenta de atendimento proativo ao cliente, além de um canal mais direto de relacionamento
  • Uso de bots e automação: Tecnologias de IA podem ser adotadas para lidar com as necessidades transacionais dos clientes (por exemplo, para fornecer respostas comuns a perguntas frequentes)

Investir em um sistema que forneça ao seu cliente uma experiência agradável e sem ruídos pode proporcionar interessantes oportunidades de negócios. Diferencie-se no mercado, construa fidelidade e relações duradouras com seus clientes por meio das soluções de Contact Center da Cisco, que podem ser implementadas no local ou hospedadas na nuvem.

Por meio de uma estrutura Omnichannel (omnicanal), as comunicações de voz, e-mail e bate-papo estão alocadas em um ambiente unificado para seus agentes, gerentes e administradores, proporcionando uma experiência perfeita ao cliente e eliminando silos de dados. Históricos de interação integrados fornecem ao agente do Contact Center um histórico do cliente e antecipa os motivos que ele pode ter solicitado atendimento, permitindo um atendimento veloz e eficiente.

Saiba os benefícios de adotar as soluções de Contact Center da Cisco:

  • Experiências cognitivas dos clientes: use IA e dados no seu Contact Center para criar experiências preditivas e contextuais para seus clientes
  • Engajamento Omnichannel: envolva-se com os clientes em todos os canais por meio de um único agente de desktop intuitivo
  • O ponto de vista do cliente: use análises de dados de nuvem para saber mais sobre seus clientes, melhorar o relacionamento com eles, aumentar a fidelidade e agregar valor
  • Inovação na nuvem: migre para uma solução de Contact Center na nuvem de forma consciente, econômica e inovadora
  • Otimização de agentes: aproveite seus agentes de forma mais eficiente e reduza custos

Essas vantagens podem ser aproveitadas por qualquer organização, não importa o tamanho, o nível de rendimento ou o ramo de atividade. Conte com a A.Telecom para aumentar os níveis de serviço e satisfação de seu Contact Center e procure um dos nossos especialistas!