Permite consultar e efetuar registros das chamadas e dos atendimentos realizados. Softwares que monitoram, gravam as ligações telefônicas e controlam o fluxo das chamadas, fornecem dados para otimizar o gerenciamento dos recursos humanos e tecnológicos. Grandes corporações, como companhias de serviço público e empresas de cartões de crédito, utilizam as centrais de atendimento como forma de interagir com seus clientes.

Tecnologias:

. Nortel
• Cisco