Auto atendimento (URA)

IRV

Com essa tecnologia, integra-se o telefone a um banco de dados, para leitura ou registro de informações. Bancos e administradoras de cartões de créditos usam o IVR para dar informações sobre contas, sem que o cliente fale diretamente com nenhuma pessoa. O sistema também pode ser usado em pesquisas, nas quais o usuário responde a questões pressionando teclas no telefone.

CTI

Soluções que dão ao computador a capacidade de operar como um call center, recebendo ligações e transferindo-as para pessoas ou aparelhos. Pode incorporar também o tratamento de mensagens de fax e e-mail.

Gravador

Esta tecnologia é usada para garantir a qualidade dos atendimentos, e gravação de conversas importantes durante o atendimento.

Aplicaticos para gerenciamento

Com os aplicativos de Contact Center da Nortel, você pode gerenciar todo o seu atendimento, garantindo a satisfação do seu cliente. Através dele você pode também dimensionar seu Call Center, modificar o atendimento de forma dinâmica e “on line”.

Discador (Predictive Dialer)

Tem a função de disparar automaticamente ligações através de um banco de dados, sendo positivo o atendimento ele transfere a ligação para o atendente disponível, para funcionar desta forma ele conta também com o auxílio da URA.

CRM

Envolve todos os aspectos da interação da empresa com os clientes, incluindo sistemas de help desk, canais de atendimento via web e sistemas telefônicos como o CTI e o IVR.